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234游戏网315打假日: 当心游戏新骗局

时间:2020-03-14 18:10:47  来源:  作者:小李
近日,234游戏网关于315打假日将大力加强线上线下的宣传与推广,总之,让消费者的权益满意才是王道。

目前,234游戏网从各大平台采集的互联网消费投诉数据显示,针对游戏行业账号交易、游戏运营、虚拟财产等相关业务,从客户服务、信息安全、合同订单、退货退款等方面进行分析并提出建议。

今天,234游戏网就与大家伙儿总结一下游戏圈的诈骗历史,再聊聊如何维护消费者权益。

1、网游纠纷热度较高
网络游戏是近年来互联网服务投诉的新热点,消费者反映的问题主要集中在账号无故被封、虚拟财产突然消失或者价值更改、运营商突然停止运营导致玩家权益受损、协议中部分格式条款侵犯消费者权益、未成年人沉迷网游且进行大额消费等。

234游戏网研究了一下原因,随着互联网不断普及,网络游戏消费者数量以几何级数倍增,市场快速发展,但网络游戏运营商规模和服务质量参差不齐,且相关立法滞后,管理体制不顺,责任不明确,加之因游戏的专业性和特殊性,运营商和消费者双方信息严重不对称,导致消费纠纷频频发生。
 


2、无故封号&充值&账号交易题突出
2019年上半年,投诉通共收到游戏行业投诉占比9.37%,投诉排名位居第二。主要问题有:无故封号、账号交易(卖家失信,账号被找回),虚假宣传、诱导消费、未成年人充值等。

案例一、某游戏情人节虚假宣传引中消协关注
某游戏公司因做活动发布了两款“情人节限定皮肤”,推广活动宣传信息中标明活动期限为:2019年2月4日至2019年3月31日。2月11日,玩家找到活动页面,却发现活动已经结束了。

234游戏网认为,活动名为祥瑞录的活动注明购买皮肤超多好礼相送,但是这个礼物没有赠送,涉嫌诈骗消费者,商家就应以诚信为本,既然皮肤还在售卖,指定赠送动作已经下架,这属于误导消费者。

案例二、虚假宣传诱导消费遭集体投诉
多名消费者投诉称:下载了一款网络手游APP试玩,随着深入的进行游戏体验后,对该游戏提出投诉和质疑如下:1、宣传视频中所说装备不用买,随便爆。实际情况是:从下载游戏体验开始就存在大量充值达到多少,给予玩家装备和物资的消费,而还有大量游戏中的装备和物资是无法通过游戏正常的打怪掉落得到,而是通过充值才能进行购买。

2、宣传视频中所说元宝不用换,打怪掉。实际情况是:经过近两个月游戏体验发现正常打怪是无法获得元宝掉落的。只有该游戏中金币副本每天三次,总计十五个元宝。

3、宣传视频中所说VIP不用充,送VIP。实际情况是:在该游戏里存在有两种VIP,经过游戏体验后发现免费送的VIP就是一种必须完成的主线任务,还存在一种是98元每月的月卡VIP服务。与该游戏简介所说的VIP全部免费送严重不符,多次与商家沟通无效,特此投诉,希望该游戏公司退还全部充值人民币:31849.82元。据悉,该游戏公司接到投诉之后,对宣传视频进行了修改。

像上面这样的案例,234游戏网总结出一个结论,以网络游戏、账号安全等为主要服务项目类型,互联网服务投诉量为第一位。234游戏网表示,解决当前诈骗是维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规的唯一途径。

234游戏网认为游戏维权分为玩家维权与厂商维权两种,而近些年来在腾讯、网易为首等游戏大厂的牵头努力下,厂商在针对保护玩家权益方面相较网游时代的进步是明显的,倒是玩家维权在近年来应多了解相关的法律知识。

234游戏网一贯致力于推动法治建设、依法维权的价值追求,倡导在法治的阳光下,消费者更有尊严地维护自己的合法权益,经营者更诚实守信地参与竞争,监管者有法可依、执法必严,忠实维护游戏市场经济秩序。
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